La popularidad del golf ha aumentado en los últimos tiempos. Sin embargo, ¿qué se puede hacer para aumentar los ingresos por cliente?
Sectores como el juego con green fee, las afiliaciones, la comida y la bebida y las ventas de la tienda de golf son los pilares de un club de golf. Por lo tanto, debed asegurarte de que funcionen de forma eficiente. Vamos a repasar aquí las mejores estrategias para aumentar los ingresos de su campo esta temporada.
Crea un programa de recompensas por fidelidad bien diseñado
En el ámbito del golf, una media del 80% de tus ingresos procede del 20% de tus clientes. Identificar a esos VIP puede ser difícil, pero puedes poner en marcha un programa de fidelización que haga un seguimiento de la actividad de los socios de tu club de golf.
Un programa de fidelización bien pensado crea vínculos fuertes dentro de tu base de socios, lo que implica menos costes en términos de marketing. Tu programa de recompensas se traducirá en incentivos para comprar más productos y servicios y, por tanto, aumentará tus ingresos.
Añade una página de comercio electrónico a tu sitio web
¿Un sitio de comercio electrónico en un club de golf? ¿Por qué no? Al fin y al cabo, vendes productos y servicios como cualquier otro negocio, así que también puedes saltar a la nueva era de la información.
Las compras en línea son una parte esencial del comercio minorista y casi todos los clientes investigan los productos en línea antes de comprar. La tienda de tu club será la más beneficiada debido a esta estrategia, ya que venderá tus productos online las 24 horas del día. Pero también puedes vender paquetes y paquetes de golf para obtener ingresos adicionales.
Utiliza productos de marca
Vender o regalar productos de marca a los clientes VIP puede aumentar sus ingresos directa e indirectamente. El nombre de su club en camisetas, gorras, mochilas, cortavientos, pelotas, paraguas, etc. transforma a esos clientes en vallas publicitarias andantes y embajadores de su marca.
Quizá tengas que aplicar pequeños descuentos a esos productos o directamente regalarlos con una gran venta en tu tienda de golf, pero merecerá la pena si lo comparas con el beneficio que obtendrás al vender más rondas. Recuerda que casi el 79% de las personas que reciben un regalo promocional volverían a hacer negocios contigo.
Crea afiliaciones personalizadas
En lugar de tener membresías escritas en piedra, ¿por qué no personalizarlas según el estilo de vida y las necesidades de sus clientes? Utilizando un software de TPV de golf con los precios de todos los servicios que proporciona en el club, puede dar al socio la opción de seleccionar sólo los que desee.
De esta forma, pagarán sólo por aquellos servicios que deseen y nada más. La idea no es que el golfista ocasional e irregular pague más, sino convertirlo en un cliente fiel a su campo de golf.
Crea precios dinámicos
La fijación de precios dinámicos es mucho más que una herramienta de descuento: es saber lo que valen sus tee times en cada momento. Recuerde que no es lo mismo jugar en un día soleado con 25 grados que en un día lluvioso o con viento. Las horas de salida sólo valen lo que alguien está dispuesto a pagar por ellas, así que es mejor sacar algo de dinero que nada.
Incluye el pedido previo de comida y bebida
Después de una ronda de golf, los jugadores siempre están hambrientos y deseosos de disfrutar de algunas bebidas con sus amigos de inmediato. Con el pedido anticipado de comida y bebida en línea, pueden tener su comida esperándoles una vez que terminen el juego.
Tener la posibilidad de pedir con antelación también puede ayudar con los problemas del ritmo de juego, ya que los golfistas también pueden recoger su pedido después del hoyo 9 y seguir jugando sin interrupciones ni retrasos.
Ofrece golf por hoyos
En lugar de ofrecer sólo rondas de golf de 9 o 18 hoyos y pasar horas en el campo, ¿por qué no vender rondas de golf por hoyos? Es una gran estrategia que permite a sus clientes decidir cuánto tiempo quieren jugar, al margen de las reglas tradicionales. Incluso la ronda de 9 hoyos es un concepto relativamente nuevo, así que no tenga miedo de romper un poco las tradiciones.
Con el moderno software de gestión de golf, podemos dar al jugador la libertad de jugar y pagar por el número de hoyos o secciones del campo que quiera, teniendo exactamente la experiencia que desea.
Abre un canal de reservas online
El sistema de reservas en papel y bolígrafo, la atención de decenas de llamadas telefónicas y los malabarismos para programar, cancelar o reprogramar las horas de salida han quedado obsoletos. La reserva de tees en línea ha venido a rescatar la industria del golf, así que hay que subirse a esta tendencia ahora mismo.
No es sólo que la mayoría de los campos de golf ofrezcan estos servicios: los golfistas también esperan este servicio. Por supuesto, ambos sistemas pueden coexistir y es bueno tener a alguien que pueda hablar directamente por teléfono con los clientes y ayudarles a reservar.
Asóciate con mercados de terceros en línea
Un campo de golf puede beneficiarse de la asociación con mercados de terceros que le ayuden a ofrecer las horas de salida disponibles a un público más amplio. Estos servicios cobran un precio por la publicidad, pero el retorno de la inversión de utilizar estos servicios suele merecer la pena.
Vende paquetes
Una forma de evitar los descuentos en los tee times es crear paquetes con otros productos y servicios. Por ejemplo, los vales de comida del bar o restaurante funcionan bastante bien, ya que los clientes suelen consumir más de lo que vale el vale.
Otra forma de crear un paquete es ofrecer un descuento en la tienda si el golfista compra, digamos, 10 rondas prepagadas por adelantado. Las rondas prepagadas garantizarán que el cliente visite el club con frecuencia, y le darán la oportunidad de ganar un socio habitual. Además, como el golf es un deporte social, el cliente llevará a alguien con él en cada visita.
Consigue patrocinios
Otra forma de aumentar tus ingresos es conseguir un patrocinio de tu proveedor de productos. Si es así, te convertirás en embajador de su marca poniendo pancartas, expositores en el mostrador y tarifas preferentes en la mercancía. El vendedor de mercancía también puede convertirse en el patrocinador de un evento en tu club, como un torneo.
Un patrocinador puede darte dinero o un mejor trato en la tienda mientras le das exposición, así que asegúrate de convencerle de que tu campo de golf merece la pena la inversión.
Haz upselling y cross-selling
La venta cruzada y el upselling son estrategias probadas para maximizar tus ingresos por cliente. Sólo tiene que formar al personal de su campo para que convenza a los golfistas de que compren productos y servicios complementarios.
El mejor momento para aplicar esta estrategia es durante el proceso de reserva. Cuando un cliente reserva una ronda, puede sugerirle que incluya comida o equipo de golf en el trato. Esta es una forma muy eficaz de aumentar los ingresos.
Algunas ideas finales para aumentar los ingresos en tu campo de golf
Éstas son sólo algunas de las estrategias más exitosas que puede utilizar para aumentar los ingresos de su campo, pero si piensas de forma diferente y tienes en cuenta las características únicas de tu club de golf, podrás encontrar otras soluciones que te funcionen.
Lo eficaz es no centrarse en una sola estrategia, sino aplicar todas ellas en tu campo, tratando de establecer vínculos entre todas sus instalaciones y hacer que funcionen como una sola. Esto llevará a crear una experiencia de golf holística para los clientes. Y cuanto más contento esté el cliente, más dinero gastará.
Recuerda siempre: las cuatro principales fuentes de ingresos de su campo de golf son la tienda de golf, el restaurante, los green fees y los socios. Póngalos a trabajar juntos y el dinero fluirá hacia ti.
