La importancia de la digitalización en los clubes de golf

Antes de hablar sobre la digitalizacion en los clubes de golf, vamos a ver el concepto de digitalización de una forma global.

¿Qué es exactamente la digitalización?

La digitalización supone “la acción y efecto de digitalizar”. Si esto lo trasladamos al ámbito empresarial, la digitalización se asocia con la transformación digital de los negocios, entendida como habilitar, mejorar, o evolucionar las funciones empresariales, operaciones comerciales, modelos de gestión de clientes, y/o procesos de comunicación, aprovechando las tecnologías digitales.

  • La digitalización no es montar un CRM
  • La digitalización no es informatizar una acciónque hasta ahora se hacía a mano
  • La digitalización no es estar en redes sociales de vez en cuando.

No obstante, la digitalización sí que usa todas las acciones anteriores y muchas otras más. Pero estas son herramientas con un propósito mucho más estratégico, donde el calado de los cambios en la organización es total.

La digitalización en los clubes de golf

Nosotros, los gestores de los clubes de golf, ni debemos, ni podemos quedarnos atrás en esto de la digitalización. Primero, porque nosotros mismos queremos sacar más rentabilidad a nuestros campos. Y segundo, porque nuestros jugadores también quieren reservar su salida online. Quieren pedir comida o bebida directamente desde el tee de cualquier hoyo. Quieren tener toda la información del campo en tiempo real en su móvil cuando están jugando. Quieren poder comprar un palo nuevo desde el sofá de su casa. En definitiva, quieren tener todos los servicios posibles al alcance de su mano (o de su móvil, más concretamente) y nosotros tenemos que ser capaces de responder a esa demanda.

Como hemos visto hasta ahora, la digitalización es un concepto muy amplio, por lo que en esta entrada trataremos de resumirla en 6 elementos estratégicos.

1. Software de gestión

Por supuesto, como no podría ser de otra forma, la base sobre la que asentar una estrategia de digitalización en los clubes de golf no puede ser otra que la gestión unificada de todas las áreas que componen el club mediante un software de gestión de clubes de golf todo en uno y 100% basado en la nube. Este software de gestión debe ser el centro sobre el que planificar y ejecutar el resto de la estrategia de digitalización.

Gracias a la tecnología, un club de golf debe ser capaz de hacer eficientes todas las áreas de gestión de las que se compone. En este sentido los objetivos que un gerente debe marcarse a la hora de elegir uno u otro software de gestión de su club de golf son, fundamentalmente:

  • La eficiencia económica
  • Experiencia satisfactoria para el jugador
  • Facilidad de uso para sus propios empleados
  • Integración con otras herramientas
  • Mejora continua

2. Una web moderna y optimizada

Sin un escaparate digital perfecto, difícilmente conseguiremos una completa digitalización de nuestro club de golf.

Por desgracia, aún es habitual ver sitios web de clubes de golf con 6/8 años en los que no ha habido ningún desarrollo posterior a la puesta en marcha. Con diseños y tecnologías que se han quedado ya obsoletos. Sitios web sin optimizar para dispositivos móviles. Sitios web poco seguros y poco fiables para los usuarios. O sitios web que nunca han tenido una mínima optimización de contenido para aparecer en los primeros lugares de los resultados de búsqueda de Google o cualquier otro buscador.

Bajo nuestro punto de vista, tener una web poco atractiva visualmente puede equipararse a tener un campo de golf mal cuidado. Por lo tanto, una web moderna, con una estética muy agradable, segura, fácil de mantener, bien preparada para cualquier tipo de dispositivo y optimizada para los buscadores, es esencial para conseguir la completa digitalización.

3. Comunicaciones automatizadas y email marketing

Las comunicaciones en la era de la digitalización deben ser personalizadas, muy segmentadas y verdaderamente optimizadas para cada tipo de jugador y de público objetivo. Solo así seremos capaces de aportar valor al usuario. Y todo ello sin la intervención directa de los trabajadores. De forma automatizada. A partir de aquí, tantas variables como se nos ocurran harán de esta comunicación una herramienta verdaderamente potente para la digitalización.

La completa digitalización de un club de golf no puede ser entendida si no se automatizan estos procesos y se utilizan como herramienta para cumplir los objetivos principales de rentabilidad, optimización del  trabajo y trato excepcional a los clientes.

4. Presencia digital

Como campos de golf que somos, deberemos saber dónde se encuentran nuestros clientes y estar presentes en esos canales.

Hoy en día, estos canales son, fundamentalmente las redes sociales. Cada una con su publico objetivo y sus características. No todas las redes sociales sirven para comunicarse con nuestros jugadores. Y como ejemplo, a día de hoy, de nada servirá estar presente en TikTok, puesto que su público no encaja en absoluto con el perfil de nuestro Buyer Persona. Es necesario contar con canales sociales muy bien cuidados. Muy bien estudiados y bien planificados.

Pero no solo debemos cuidar con mimo y detalle las redes sociales. El posicionamiento en buscadores es otro factor importante. Debemos cuidar nuestras palabras clave. Y debemos también cuidar el contenido de nuestra web. Todo aquello que aparecerá en internet con nuestra marca, debe estar cuidado al milímetro.

5. Comercio electrónico

Hoy en día ofrecer a nuestros jugadores la posibilidad de comprar equipamiento de golf desde casa, o desde cualquier lugar del mundo y de que estrenen esas compras cuando vienen al campo a jugar, es algo que no solo no podemos dejar escapar, sino que no debemos hacerlo. Una tienda online debería ser una nueva fuente de ingresos extraordinarios. Entendidos estos como todos aquellos ingresos no procedentes de cuotas de socios o venta de greenfees.

6. App móvil

Por último, como guinda del pastel de la digitalización, queremos destacar la posibilidad de contar con la app de cada club diseñada especialmente para el móvil. Todas las posibilidades que ofrece el software de gestión adaptadas al teléfono móvil del usuario.

Las reservas, desde el móvil; los pagos, desde el móvil; la información del campo, en el móvil; la comunicación entre club, jugador, marshall y caddie, en el móvil; todos los servicios, en el móvil. Todo, en la mano (o el bolsillo) del jugador. En tiempo real.

Sin duda, contar con una aplicación propia del club es un paso de gigante si queremos contar con un club de golf digitalizado 100%.

Conclusiones

Como hemos visto en varias ocasiones a lo largo de este artículo, la digitalización en un club de golf, no es algo que se consiga de la noche a la mañana. Va más allá de un cambio en acciones concretas. Se trata de un cambio en la forma de hacer las cosas. Se trata de ser disruptivo y hacer las cosas de forma diferente a como las hace la competencia, siempre apoyándose en la tecnología. Igual que los jugadores mejoran su juego gracias a la tecnología, nosotros, los gestores, debemos aprovechar estas ventajas para mejorar, igualmente, nuestra gestión.