¿Alguna vez te has sentido frustrado porque no has obtenido respuesta ante alguna incidencia con tu software de gestión tradicional cuando más lo necesitabas?
La tecnología ayuda a optimizar procesos pero, a veces, puede resultar frustrante si no se conoce bien. Es por ello que es muy importante que las empresas de software inviertan recursos para dar un apoyo continuo a sus clientes.
En Golfmanager hemos hecho de nuestro soporte, nuestro valor diferencial porque sabemos que la transición hacia una nueva tecnología, y el propio día a día, requiere de un tiempo de adaptación por parte de los equipos de los clubes de golf y es muy necesario estar cerca de todos ellos para resolver cualquier problema o necesidad.
Hoy más que nunca, en una sociedad que vive tan rápido, ofrecer una respuesta instantánea se traduce en tranquilidad; en la seguridad de tener un proveedor de software a la altura de lo exigido. Esta es una de las razones que nos motivó a crear Golfmanager y es nuestro compromiso, incluso en fines de semana.
Un equipo de profesionales, siempre a tu lado
Nuestro equipo de soporte está formado por profesionales de diferentes países con amplia formación en gestión de clubes de golf y expertos en nuestra tecnología con dilatada trayectoria en la industria. Solo aquellos que hablan el mismo ‘idioma’ entienden las necesidades que puedas tener como gestor.
Estar siempre a tu disposición es una obligación. Por eso, desde el minuto uno en el que decides interesarte por Golfmanager, hasta que formas parte de nuestra Comunidad como cliente, siempre tratarás con personas que te irán presentando al próximo responsable de área que te guiará en las distintas fases de tu proceso de onboarding.
Es obvio que, a medida que escala la compañía, la tecnología es un fiel aliado. Por eso, aunque nuestro chat instantáneo tenga un bot que te ayuda a solventar cualquier cuestión sin necesidad de hablar con alguno de nuestros agentes de soporte, siempre tendrás en tu mano la posibilidad de hacerlo.
No entendemos eso de enviar un correo y no ser respondido en días o no ser respondido nunca.
Formación continua para sacar el máximo provecho al software
En Golfmanager nos comprometemos a que siempre estés actualizado con las últimas novedades del programa. Tenemos un equipo sólo dedicado a formación para que, tanto cuando empiezas a utilizar el programa como cuando ya llevas tiempo con nosotros, conozcas bien todas las posibilidades que te ofrece nuestro software de gestión.
Las formaciones puedes solicitarlas en cualquier momento al equipo de soporte y ellos harán lo necesario para organizarlas con un formador. Simple y sin complicaciones para que todo el equipo del club saque el máximo provecho al programa.
Por último, Golfmanager también realiza Webinars periódicos para explicar a todos sus clientes el funcionamiento de un módulo, las novedades del programa o formaciones en digitalización.
Los clientes de nuestra Comunidad hablan por nosotros
Si algo caracteriza al ADN Golfmanager es la transparencia. Dejamos que sean nuestros clientes los que hablen por nosotros. Realizamos encuestas periódicas a todos los miembros de la Comunidad para que puedan expresar libremente aquellos puntos que, en su opinión, debemos mejorar. Porque nos importa saber en qué tenemos que mejorar para seguir ayudando a más campos.
Para nosotros, los datos reflejan la realidad. Y el equipo de soporte recibió una valoración positiva de 4,6/5 en nivel de satisfacción, rendimiento de soporte y conocimientos y actitud de nuestro personal durante todo el 2022. Una cifra fantástica que se completa con que 9,3/10 recomendarían el software de Golfmanager a otro gerente.
Palabras como rapidez, profesionalidad, amabilidad y disponibilidad han sido las elegidas por los +200 gestores de clubes de golf nacionales e internacionales que, diariamente, están en contacto con nuestro equipo de atención al cliente cuyo tiempo medio de respuesta es de 5m 40s y cuyo tiempo medio de cierre de tickets es de 1h 42m, según datos de Intercom, nuestra herramienta para ofrecer soporte.
¡Se acabaron los tickets sin respuesta! En Golfmanager trabajamos, junto a ti, en todo momento, para que la transformación digital de tu club de golf sea un éxito.
