¿Cómo puedo yo, gestor de golf (digitalizado), incrementar los ingresos de un club de golf (aún mas)? ¡Qué pregunta, verdad! Tan sencilla y tan complicada.
Que la pandemia ha cambiado la vida a lo largo y ancho de todo el mundo no es ningún secreto. Pero si algo bueno ha tenido esta crisis ha sido que nuestro deporte, el golf, ha crecido exponencialmente en cuanto a número de practicantes a nivel global. Tenemos suerte de contar con espacios abiertos y naturales.
Y esto, tenemos que aprovecharlo.
Como hemos dicho ya en muchas ocasiones, la tecnología ha llegado a todos los ámbitos de la vida (y del golf). Tanto para ayudar a los jugadores, como para ayudarnos a nosotros, gestores. Y esta tecnología nos aporta infinidad de instrumentos para conseguir ese ansiado objetivo de rentabilidad, tanto incrementando los ingresos de un club de golf, así como disminuyendo los gastos.
Hoy queremos proponer algunas ideas, basadas en el uso de un buen software de gestión de clubes de golf, que os harán triunfar como gestores digitalizados y un consejo personal. Pero por supuesto, no son las únicas. Con ellas solo queremos haceros pensar. Innovar. A partir de aquí vuestra imaginación es el único límite. Y la tecnología es, básicamente, la herramienta para ponerlas en marcha.
1.- Saca partido a las reservas online
Aunque haya clientes que siguen llamando por teléfono para reservar un green fee, y por supuesto, hay que atenderlos con el mismo trato exquisito que de costumbre, ¿No crees que sería más rentable incentivarlos para que reserven online? Sin intervención de nuestro personal. Directamente desde su teléfono. Rápido y sencillo.
Dos serían las ventajas de conseguir esto para el 100% de las reservas. Por un lado, nuestro personal puede hacer otras labores más productivas que atender el teléfono. Y por otro lado, el número de reservas aumentaría ya que esta se hace de forma mucho más eficiente gracias al software de gestion. Un Tee Sheet realmente eficiente y dinámico.
2.- Ofrece precios dinámicos
Vamos a ponernos en situación con un ejemplo ficticio (ni real, ni obligatoriamente acertado): Lunes por la mañana: nuestro campo, vacío. Martes después de comer: nuestro campo, lleno. Miércoles al mediodía, nadie. Jueves a las 6 de la tarde, lleno. Viernes por la mañana, nadie. Y así día tras día.
¿No crees que sería mejor tener siempre una afluencia de jugadores constante y elevada? Ofrecer precios dinámicos no quiere decir poner una tarifa de fin de semana y otra de días laborables. Ni ofrecer una tarifa de temporada alta y otra de temporada baja.
Ofrecer precios dinámicos, quiere decir, establecer un elevado número de rangos de precios que varían en función de la ocupación histórica de nuestro campo. Y así, nuestro campo, nunca volverá a estar vacío.
3.- Utiliza los datos
Un software de gestión de clubes de golf aporta infinidad de datos acerca de todo lo que ocurre en tu club. Estúdialo. Haz reportes personalizados. Investiga. Innova. Profundiza. Piensa en tu cliente. ¿Quién, cuándo, cómo juega en tu club? ¿Cuánto esta dispuesto a pagar? ¿Cada cuánto tiempo repite? ¿Viene solo o acompañado? ¿Cuánto tarda? ¿horas, días? ¿De dónde son? ¿Cómo llegan a nosotros? ¿Qué nivel de juego tienen? ¿En qué trabaja? ¿Cuántos hijos tiene?
Hazte todas las preguntas que se te ocurran (por muy raras y disparatadas que sean, no importa) y replanteatelas. Aprovecha la tecnología para trazar el camino a seguir. Conoce el Business Intelligence. Utiliza datos dinámicos, que cambian de forma automatizada. Hoy en día la información es poder. Y las posibilidades son infinitas.
4.- Crea tu propia App móvil
El teléfono móvil es el centro de nuestras vidas a día de hoy. Todo gira en torno al móvil. Desde que nos levantamos hasta que nos acostamos estamos pendientes de este dispositivo. Tanto en lo personal y el ocio como en lo profesional.
Entonces, nada mejor que meter nuestros campos de golf en el bolsillo de nuestros jugadores.
• Comunicación directa de ofertas, torneos, resultados, incidencias, dudas… entre el campo (Gerencia, Marshal, Caddie Master, profesores, administración, etc) y el jugador.
• Información detallada del campo y consejos de juego por parte de profesionales
• Página de perfil del jugador con su información completa
• Reservas desde la app
• Pagos desde la app
• Auto check-in
• Comunidad de jugadores
• Servicios adicionales y muchas más opciones.
¿Aún no tienes una App móvil propia de tu campo de golf? Ponte en contacto no nuestro equipo y te ayudamos a crearla.
5.- Crea tu tienda online
Otra fuente de ingresos extraordinarios que todo club de golf digitalizado debería potenciar. Cuando hablamos de potenciar la tienda online, hablamos cómo no, de vender la última generación de palos de no se qué marca, de vender bolas que llegan más lejos, de vender el ultimo modelo de otra marca de zapatos o zapatillas, etc.
Pero es que en una tienda online se pueden vender más cosas. ¿Por qué no vender todo el merchandising del club? ¿Por qué no vender entradas para torneos? ¿Por qué no vender bonos? ¿Por qué no vender otras actividades? ¡Piénsalo! Tras la pandemia, el auge del comercio electrónico es exponencial e imparable. En todos los ámbitos de la vida. Todo se puede vender online a día de hoy.
¿Acaso quieres que sea la competencia (directa o indirecta) quien se lleve estas potenciales ventas?
6.- Organiza mejores torneos y actividades
Como ya sabéis, uno de nuestros objetivos fundamentales a la hora de poner en marcha el camino hacia la completa digitalización de un club de golf, es el de mejorar la experiencia del jugador gracias a la tecnología. Si un jugador está feliz en nuestro campo, nos ayudará enormemente a conseguir el objetivo fundamental de generar nuevos ingresos.
Un buen software de gestión de clubes de golf te ayudará a organizar mejores torneos y novedosas actividades que podrán fidelizar a tus jugadores de forma muy efectiva.
7.- Comunícate con tus jugadores de forma personalizada
Por email, por SMS, por Whatsapp, por la App móvil. Existen infinidad de canales por los que es posible comunicarse con los cliente. Pero ojo, con esto no estamos diciendo que envíes spam como un loco. No vale la pena gastar el tiempo mandando un email masivo o reenviar un mensaje mil veces.
La tecnología hoy en día permite segmentar hasta el infinito. Los mensajes, deben ser realmente personalizados. Cada tipología de público objetivo espera recibir un mensaje diferente.
Si somos capaces de enviar a cada jugador aquello que le interesa, aquello que satisface sus necesidades o le facilita conseguir sus deseos, en el momento preciso, incluso te lo agradecerá. Eso sí, ¡cuidado!, porque si continuamos en el camino de mandar a todos lo mismo, entonces el resultado será justo el contrario al que buscamos.
8.- Up-selling y Cross-selling
A nivel global, no solo en el golf, es infinitamente más costoso captar un nuevo cliente que incrementar los tickets medios y el número de compras de un cliente ya existente.
Como hemos comentado antes, la tecnología te ayuda a obtener datos e información. Utiliza esos datos y vende productos con mayores márgenes y en mayor cantidad.
9.- Inventa nuevos paquetes o productos
El auge del golf como deporte accesible a un público más amplio, viene acompañado de nuevas formas de entender el juego. Quizás no todo ese nuevo público objetivo tiene el mismo tiempo disponible para jugar a golf. O no todos tienen los mismos gustos. O no todos tienen las mismas capacidades físicas o técnicas.
Hoy en día quizás no es suficiente ofrecer 18 hoyos, ni los 9 primeros y los nueve segundos. Quizás tenemos que ofrecer paquetes de 6 hoyos. O poder jugar solo los pares 3. O los pares 5. Quizás podemos ofrecer un precio por hoyo y que sea el propio jugador quien elija aquellos que quiere jugar…
De nuevo, aquí caben tantas posibilidades como se os ocurran. Todas válidas. Todas innovadoras. Y todas apoyadas en la tecnología como herramienta para ponerlas en marcha.
10.- Consejo: Potencia el golf femenino y adecúate al público más joven
Hasta aquí hemos querido aportar ideas de acciones basadas en la tecnología. Todas ellas factibles con un software de gestión de clubes de golf como es Golfmanager. Ahora, queremos daros un consejo más, pero a nivel personal.
No dejes de lado el golf femenino, ni el público más joven que hace algún tiempo que tienen ya su importancia en los ingresos de un club de golf.
Poténcialo y adecuate a sus necesidades y a sus características. Conseguirás así no solo incrementar los ingresos de un club de golf, sino también modernizar y regenerar tu club de una forma considerable.
Conclusiones
El mundo y el golf han cambiado. La tecnología tiene gran parte de culpa. Y la tecnología está ahí para ayudarnos.
Si quieres incrementar los ingresos de un club de golf, innova, piensa diferente, y aprovecha las oportunidades que te ofrece esa tecnología. El mundo está lleno de posibilidades. Y solo alcanzarán el éxito aquellos que sepan buscarlas y aprovecharlas.
Javier F. de la Cruz
CDO – Golfmanager
