Los minoristas suelen encontrar su trabajo gratificante, pero a veces es realmente estresante. El director de golf combina el trabajo de minorista con la pasión por el juego. Sin embargo, se necesita un plus de inspiración y motivación.
Por suerte, podemos contar con las palabras de sabiduría de muchos empresarios que han hablado sobre diferentes aspectos del comercio minorista y de la vida. Hoy te traemos algunas de esas mejores citas para ayudar a los managers que os dedicáis al mundo del golf. Puedes utilizarlas para ti mismo o si tu equipo necesita un impulso.
Centrarse en el cliente
«El comercio minorista es un negocio de clientes. Se trata de cuidar al cliente, de resolver algo para el cliente. Y eso no se aprende en el aula o en el despacho de la esquina, o lejos del cliente. Hay que estar delante del cliente». – Erik Nordstrom, presidente de Nordstrom Direct
En lugar de pensar en tratar de conseguir más dinero de tu cliente, tienes que escuchar sus necesidades, atenderlas y proponer soluciones que realmente le ayuden.
Ser memorable
«Entras en una tienda minorista, sea cual sea, y si hay una sensación de entretenimiento, emoción y electricidad, quieres estar allí». – Howard Schultz, director general de Starbucks
Intente siempre hacer que la experiencia de venta al por menor sea memorable y divertida, para dar una razón a sus clientes para que gasten su tiempo y su dinero en su club.
Sobre las opiniones de los clientes
«Tus clientes más descontentos son tu mayor fuente de aprendizaje». – Bill Gates, fundador de Microsoft
No te tomes las críticas como algo personal. Cuando un cliente le dé una mala opinión sobre un producto o servicio, escúchela y utilícela para mejorar.
Sobre cómo empezar
«Lo único peor que empezar algo y fracasar es no empezar nada» – Seth Godin
Incluso cuando es difícil empezar un negocio, no puedes dejar que el miedo al fracaso te frene. El fracaso está asegurado si no haces nada, mientras que el éxito sólo llega cuando superas tus miedos y pruebas cosas nuevas.
Sobre el liderazgo
«Cuando observas las razones por las que la gente deja las empresas, suele ser porque su jefe es un idiota o porque no están aprendiendo y creciendo. Así que pasamos mucho tiempo desarrollando líderes internamente y creando oportunidades de aprendizaje» – Neil Blumenthal, CEO, Warby Parker
Como directivo, ya debes saber que si no das a tus empleados la oportunidad de crecer y los tratas con respeto, acabarán dimitiendo.
Sobre las ventas a presión
«Este fue uno de mis principios más importantes: Nunca hay que vender obligatoriamente. Esta regla se viola todo el tiempo; me vuelve loco. ‘¡Compra ahora! Nunca hay que dar una orden a un cliente. » – Joe Coulombe, fundador de Trader Joe’s
A los clientes no les gustan las ventas duras ni las tácticas de presión. Hay que tener tacto a la hora de hacer una venta y dejar que el cliente decida si compra algo o no en sus propios términos. Un enfoque de venta agresivo y duro suele ser contraproducente, y deja al cliente disgustado.
Sobre la tecnología
«Es un hecho conocido que la introducción de tecnologías en el sector minorista es buena para los clientes». – N. R. Narayana Murthy, cofundador de Infosys
Asegúrese de que utiliza tecnología punta para mejorar su eficacia y la experiencia del cliente. Para un gestor de golf, será un software de gestión de clubes de golf de última generación con una aplicación que conecte a todos los miembros del club con los servicios de reserva de campos, compras y restaurantes en línea, además de otras funciones. El dinero que gaste en tecnología le ahorrará tiempo y dinero más adelante, así que nunca sea tímido a la hora de adoptar nuevas tecnologías.
Sobre la experiencia del cliente
«La gente siempre va a ir de compras. Gran parte de nuestros esfuerzos se centran en cómo hacer que la experiencia de compra sea fantástica» – Phillip Green, Presidente del Grupo Arcadia
Hay que tener en cuenta que el golf es un deporte competitivo, y los clubes de golf también compiten entre sí para atraer clientes. Así que hay que diferenciar la propuesta mejorando la experiencia que se ofrece a través de altos niveles de servicio al cliente.
Crear defensores de la marca
«Haz un cliente, no una venta». – Katherine Barchetti, fundadora de K. Barchetti Shops
No se trata del dinero que puedas obtener de tu cliente hoy. Mejor que hacer una venta, es convertir esa venta en un cliente habitual. Acortar la distancia entre un visitante puntual y un cliente habitual de pleno derecho es la clave para ser un minorista de éxito.
Sobre la atención
«A tu cliente no le importa cuánto sabes hasta que sabe cuánto te importa. » – Damon Richards.
Los clientes no quieren que se les bombardee con información sobre el producto que se vende. Quieren sentir que te importa y que estás dispuesto a complacerles.
Sobre la cultura de la empresa
«Las empresas a menudo se olvidan de la cultura, y en última instancia, sufren por ello porque no se puede ofrecer un buen servicio de los empleados infelices. » – Tony Hsieh, CEO, Zappos
Cuida a tu personal y mantenlo contento. Si lo hace, ellos cuidarán muy bien de sus clientes y serán los embajadores número uno de su marca.
Sobre la responsabilidad social corporativa (RSC)
«¿Por qué lo haces? ¿Cómo estáis marcando la diferencia? ¿Cuál es su razón de ser, además de ganar dinero? No hay motor ni vehículo como las empresas para marcar la diferencia». – Walter Robb, codirector general de Whole Foods
Los negocios no consisten únicamente en ganar dinero. El dinero es sólo el resultado natural de un gran trabajo que ayuda al mundo a ser un lugar mejor.
Sobre la fijación de objetivos
«Establecer objetivos es el primer paso para convertir lo invisible en visible». – Tony Robbins, autor
Un sueño es sólo eso hasta que lo divides en mojones y les asignas una fecha concreta.
Sobre el saludo a los clientes
«La cuestión es que no quiero que me vendan cuando entre en una tienda. Quiero que me den la bienvenida». – Angela Ahrendts, ex vicepresidenta ejecutiva de ventas al por menor de Apple Inc.
Más que vender, hay que crear una experiencia humana para los clientes. Primero tienen que ser bienvenidos y tener una experiencia cálida y acogedora.
Sobre el marketing
«Deje que los asociados de su tienda sean activos en las redes sociales. Los «amigos» son más importantes que los modelos pagados a la hora de mostrar nuestra ropa: influenciadores sociales, pero también nuestros asociados de la tienda, que son 100% nuestros clientes también» – Emily Watkins, SVP, Real Estate & Construction, Charlotte Russe
El marketing de boca a boca es una gran herramienta para vender. Alrededor del 92% de los clientes potenciales van a confiar en las recomendaciones de productos de amigos o familiares. Así que invita a tus empleados a recomendar la tienda en sus páginas personales de las redes sociales.
