Golfmanager, el sistema operativo inteligente que redefine la forma en que los clubes de golf gestionan, optimizan y hacen crecer su negocio, ha anunciado una integración estratégica con Swoop Golf, una plataforma de asistencia basada en inteligencia artificial para resorts de golf, complejos turísticos y clubes privados.
La alianza ya está operativa en forma de proyecto piloto en dos instalaciones: Carden Park, en Reino Unido, el reconocido resort de golf y spa situado en una finca de más de 400 hectáreas en plena campiña de Cheshire; y Salgados Golf Club, en Portugal y gestionado por Troon, un campo de 18 hoyos y par 72 situado dentro de la Reserva Natural de la Laguna de Salgados, en el Algarve.
Estos proyectos piloto suponen la primera vez que el reparto mediante robots terrestres y drones se conecta directamente con una plataforma de gestión de clubes de golf
Un sistema de reservas se conectado a la IA conversacional
Swoop Golf parte de una premisa que lo diferencia de las soluciones existentes para realizar pedidos dentro del campo: que los golfistas puedan comunicarse con el club de la misma forma en que ya se comunican en su día a día —desde la app de Swoop o directamente a través de WhatsApp o SMS— y obtener una respuesta basada en toda la información que el club dispone sobre ellos.
El jugador simplemente pide lo que necesita: comida en plena calle, una reserva en el restaurante para después de la vuelta, una sesión de spa o cambiar su hora de salida. El asistente con IA de Swoop gestiona toda la conversación en lenguaje natural, confirma el pedido aplicando los precios establecidos por el propio club y completa el pago dentro de la misma conversación antes de que el pedido salga de la cocina.
La integración con Golfmanager permite que el asistente conozca en tiempo real lo que está ocurriendo en el campo. La conexión directa con la API de Golfmanager proporciona a Swoop acceso de lectura al sistema de reservas, los registros de los golfistas y el catálogo del TPV, de modo que el asistente sabe qué jugadores están en el campo, a qué hora y en qué hoyo se encuentran.
Cada pedido llega directamente al sistema de cocina del propio club y se liquida a través del TPV de Golfmanager exactamente igual que cualquier otra venta realizada en un terminal del establecimiento. Swoop no modifica el catálogo del club ni envía precios al sistema. El control sobre los precios permanece en todo momento en manos del club.
Robots terrestres y drones para un reparto autónomo
Los proyectos piloto de Carden Park y Salgados Golf Club llevan esta integración al terreno del reparto físico, adentrándose en un ámbito que ningún operador de golf a gran escala había probado hasta ahora.
Junto al personal y los buggies de cada club, que continúan siendo la principal vía de reparto, los proyectos incorporan dos modalidades adicionales de entrega de forma programada y voluntaria.
La modalidad terrestre utiliza robots autónomos de pequeño tamaño capaces de realizar rutas de reparto recurrentes por las instalaciones.
Durante la fase de diseño del proyecto piloto, las rutas se adaptan específicamente a la configuración de cada resort para que los robots puedan recorrer las calles y vías de servicio más adecuadas para el reparto autónomo. Además, están preparados para asumir periodos de gran demanda o momentos en los que haya menos personal disponible.
La modalidad aérea va un paso más allá. Speedbird Aero, operador de drones certificado, desarrolla las operaciones en cada instalación bajo sus propias autorizaciones regulatorias y coberturas de seguro, permitiendo llegar a terrenos de difícil acceso, atravesar zonas de agua, alcanzar áreas elevadas o cubrir lugares fuera del alcance de un vehículo terrestre a los que no puede acceder un buggy o un robot, gracias a un potente dron.
La cocina prepara el pedido, Golfmanager procesa la transacción y el dron lo entrega allí donde se encuentre el golfista dentro del campo.
Más allá del campo de golf
Ambas compañías están estudiando también la implantación de esta integración entre los clientes de Golfmanager que operan instalaciones de golf indoor, simuladores y campos de práctica. En estos espacios, el mismo asistente puede recibir el pedido directamente desde el puesto de juego y la cocina del establecimiento se encarga de prepararlo y entregarlo.
Golfmanager y Swoop tienen previsto presentar conjuntamente la integración en diferentes eventos del sector durante los próximos meses.
“El club de golf del futuro sabrá dónde están sus jugadores, conocerá lo que suelen pedir y será capaz de anticipar el momento adecuado para atenderlos, sin obligarles a buscar una carta o abandonar el campo»
«La integración de Swoop con Golfmanager convierte esa visión en realidad: el sistema de reservas se convierte en el punto de partida, el asistente en el canal de comunicación y los robots o drones completan el último paso de la entrega. Estamos encantados de colaborar con Swoop en una solución que demuestra cómo la tecnología puede hacer que la experiencia de golf sea más fluida, personalizada e inteligente”, afirma Daniel Sillari, CEO y cofundador de Golfmanager.
“Golfmanager está liderando la aplicación de la inteligencia artificial en el golf, y esta alianza nos permite integrar el asistente de Swoop directamente en el sistema con el que sus clubes ya trabajan. Un club que utiliza Golfmanager ya sabe quién está jugando, a qué hora ha salido y qué pidió la última vez. Swoop convierte toda esa información en un asistente personal en el bolsillo de cada golfista, capaz de responder como si lo conociera desde hace años.
«El siguiente paso es conseguir un club que no tenga que esperar a que el jugador pida algo. Que vea a un partido de cuatro jugadores llegando a la mitad de su vuelta, les ofrezca las bebidas que tomaron el sábado anterior y consiga que estén esperándoles en el tee del hoyo 10, ya sea mediante un buggy, un robot o un dron”, afirma Ty Hayes, COO y cofundador de Swoop Golf.
“Lo que más me entusiasma es todo lo que esta tecnología puede ofrecer más allá del propio campo. Golfmanager trabaja también con instalaciones de golf indoor, simuladores y campos de prácticas, y el mismo asistente que atiende a un golfista en el hoyo 14 puede hacerlo con un grupo que está jugando en un puesto de prácticas o simulador.
Ya estamos trabajando conjuntamente en las primeras aplicaciones de este tipo y tenemos previsto presentar la integración de ambas plataformas en distintos eventos del sector durante los próximos meses”, afirma Ryan Donovan, CRO y cofundador de Swoop Golf.
“La integración de este innovador sistema de reparto y de la tecnología de asistente virtual con inteligencia artificial nos permite ofrecer a los golfistas un servicio más eficiente y una experiencia única”, relata Jon Schauder, directivo de Troon en Salgados Golf Club.
“Los avances tecnológicos simplifican el proceso de pedido y permiten a los golfistas disfrutar de un servicio rápido mediante drones, que complementa nuestro tradicional servicio de bar móvil en buggy”, finaliza.
