- El equipo de soporte de Golfmanager atendió más de 5.000 conversaciones para la resolución de dudas durante el pasado 2023, con un tiempo medio de primera respuesta de 5 minutos, según datos de Intercom
- La excelencia en este aspecto, así como las funcionalidades únicas y la capacidad de innovación, es uno de los motivos por los que más del 85% de los campos de su Comunidad recomendarían Golfmanager a otro gerente
- La facilidad de uso, la gestión de reservas online, la atención al cliente y la proyección de futuras mejoras, las características que más valoran los más de 250 campos de golf que utilizan ya el programa de gestión
El 96% de los campos de golf que utilizan Golfmanager, el software nacido para digitalizar al completo la operativa diaria de los clubes de golf, valoraron positivamente el servicio de soporte y atención al cliente de la compañía durante el pasado 2023.
Golfmanager atendió más de 5.000 conversaciones para la resolución de dudas con un tiempo medio de primera respuesta de 5 minutos, según datos de la plataforma Intercom, el software de atención al cliente que presta servicio al equipo internacional de soporte de la empresa tecnológica.
El soporte personalizado e instantáneo se ha convertido en un aspecto diferenciador de Golfmanager, frente al resto de softwares de gestión tradicionales de la industria, donde los sistemas de tickets por incidencia no obtienen una respuesta en días o incluso semanas, lo que produce un enorme descontento entre sus usuarios.
A diferencia de ellos, Golfmanager cuenta con un soporte multidioma y multidispositivo 100% integrado en su propio software de gestión, desde el que el gerente o cualquier persona del staff del club de golf puede realizar cualquier consulta las 24 horas del día y los 365 días del año y ser respondido prácticamente al momento.
Gracias a la labor de más de 10 profesionales especializados en su tecnología, en gestión de campos de golf y ubicados en Europa, Latinoamérica y Asia, la respuesta es inmediata y en un total de 8 idiomas: Español, Inglés, Francés, Italiano, Portugués, Alemán, Holandés y Thai.
Más del 85% de los clubes recomendarían Golfmanager a otro gerente
En paralelo y, como herramienta de monitorización en su firme compromiso con la mejora continua, Golfmanager lanzó una encuesta propia a todos sus clientes para medir el grado de satisfacción con su software y con la compañía a lo largo de 2023.
Los resultados obtenidos arrojan que más del 85% de los clubes Golfmanager, en una escala NPS (una herramienta que propone medir la lealtad de los clientes de una empresa basándose en las recomendaciones) recomendarían el software a otro club con un grado de recomendación entre 8-10, los baremos más altos.
Golfmanager también obtiene una calificación de un 9,02 de media en función de las valoraciones de sus clientes, donde la facilidad de uso de su herramienta, la gestión de reservas online, la atención al cliente y la proyección de futuras mejoras son las características que más valoran los más de 250 campos de golf que utilizan ya su programa de gestión en todo el mundo.
Carlos Foulquié, Head of Customer Success de Golfmanager, señala que “estamos muy contentos con los resultados y puntuaciones obtenidos. En Golfmanager nuestros clientes son una prioridad y velamos por estar a su lado para resolver cualquier duda o incidencia en el menor tiempo posible gracias a un equipo de profesionales expertos que les acompaña en su día a día”.
Daniel Sillari, co-fundador y co-CEO de Golfmanager, indica que “el soporte de Golfmanager forma parte de nuestro ADN como marca y representa un valor diferencial respecto a otros softwares de la industria. Es algo de lo que estamos muy orgullosos y vemos, gracias a las encuestas, que es un aspecto que también valoran mucho nuestros clientes”.
