1.- OBJETO Y DURACIÓN DEL CONTRATO
1.1.- Objeto del Contrato.
Los presentes términos y condiciones equivalen a un contrato de prestación de servicios (en adelante, el “Contrato”) tiene por objeto la provisión por parte de Golfmanager (en adelante, “Golfmanager” o el “Proveedor«) al Cliente de un servicio (en adelante, el “Servicio” o los “Servicios”) consistente en el acceso a y uso de un programa informático online para la gestión de centros deportivos y la realización de reservas de servicios a través de internet, denominado “Golfmanager” (en adelante, la “Plataforma”).
Si el Cliente está localizado en Portugal, la entidad contratante por parte de Golfmanager será GMSP Golfmanager Portugal Lda. Avenida 5 de Outubro, no 72, 2o B, Lisboa, Portugal; si el Cliente está localizado en el resto del mundo, la entidad contratante será Golfmanager, S.L. con domicilio social en Paseo de la Castellana 153, Bajos, 28046 Madrid, España, y con NIF. B-88096292.
1.2.- Duración del Contrato.
La duración de este Contrato será de doce (12) meses desde la aceptación de la propuesta económica o presupuesto, que se considerará Anexo II a este Contrato y se prorrogará automáticamente, por periodos sucesivos de un (1) año cada uno, excepto si cualquiera de las Partes comunica a la otra la voluntad de no renovarlo con un aviso por escrito de, al menos, ciento veinte (120) días naturales antes de la fecha de vencimiento (primeros 12 meses) o de cualquiera de las prórrogas.
2.- OBLIGACIONES DE LAS PARTES
2.1.- Obligaciones de Golfmanager.
Durante la vigencia del Contrato, Golfmanager:
- prestará los Servicios al Cliente, permitiendo que el Contenido de Golfmanager (según se definen más adelante) y la información del Cliente estén disponibles para su uso por el Cliente en la Plataforma de conformidad con lo indicado en este Contrato;
- proporcionará el soporte técnico aplicable al uso de la Plataforma en horario de oficina (de lunes a viernes, de 9h a 20h, teniendo en cuenta que el huso horario aplicable será el de la región en la que esté localizado el Cliente: Madrid, en el caso de Europa; Cancún, en el caso de LATAM, USA y Canadá; Bangkok, en el caso de Asia y Australia) mediante chat, mail y videollamada de Intercom; sin perjuicio de lo anterior, en el caso de incidencias o emergencias críticas, identificadas como “Outage” o “Critical” en el SLA, el Cliente contará con soporte 24/7;
- proporcionará material escrito y gráfico en formato digital para la formación del Cliente en el uso y funcionamiento de la Plataforma; en relación con esto, y a mayores, Golfmanager impartirá inicialmente formación, a aquellos miembros del personal del Cliente que vayan a utilizar la Plataforma (“Onboarding”), todo ello según se indica más adelante en este Contrato;
- asegurará que los Servicios de Golfmanager estén disponibles las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana, según lo indicado en el Service Level Agreement (SLA) de Golfmanager, accesible a través del siguiente enlace: https://golfmanager.com/legal/service-level-agreement/, y que se considerará el Anexo I al Contrato; y
- asegurará que la Plataforma ofrece las funcionalidades que se indican en el Anexo II al Contrato.
2.2.- Obligaciones del Cliente.
Durante la vigencia del Contrato, el Cliente deberá:
- satisfacer a Golfmanager en tiempo y forma la cuota devengada por la prestación de los Servicios, según se indica en el presente Contrato; y
- hacer un uso adecuado y permitido de la Plataforma, según se indica en el presente Contrato.
3.- FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA, CUENTAS Y USUARIOS
3.1.- Cuenta de usuario. El acceso a y uso de la Plataforma por parte del Cliente requerirá de la creación de una cuenta (en adelante, la “Cuenta”), desde la cual el usuario de la misma (en adelante, el “Usuario”) podrá acceder a todas las funcionalidades y características de los Servicios contratados.
3.2.- Número de Usuarios. Con carácter general, el pago de la Cuota (según se define más adelante) dará derecho a la creación de una (1) única Cuenta de Usuario. En caso de que el Cliente precise que más de una persona de su organización haga uso de la Plataforma, podrá solicitar a Golfmanager que habilite la creación de Cuentas para Usuarios adicionales, hasta un máximo de 10 Cuentas; si el Cliente precisase que un número de personas de su organización mayor al máximo indicado accediese a la Plataforma, acordará expresamente y por escrito con Golfmanager las condiciones y cuotas aplicables por cada Usuario adicional.En cualquier caso, y con independencia del número de Usuarios con acceso a la Plataforma, el Cliente deberá designar expresamente y por escrito a uno de ellos como interlocutor global único (en adelante, el “Project Manager”), notificándole a Golfmanager de quién se trata y la forma de contactar con él/ella en caso de ser preciso. El único interlocutor con Golfmanager será el Project Manager, quien se encargará de aunar y trasladar a Golfmanager las dudas del equipo y comunicar con Golfmanager.
3.3.- Sujeción de los Usuarios al Contrato. En cualquier caso, los Usuarios estarán sujetos, mutatis mutandis, a los términos del presente Contrato, siendo el Cliente plenamente responsable de trasladarles su contenido y de cuantas acciones u omisiones pudieran derivarse del acceso y uso de la Plataforma por parte de los mismos. Asimismo, se entenderá que cualquier Usuario que acceda a la Plataforma está autorizado expresamente para ello por parte del Cliente, por lo que Golfmanager no aceptará responsabilidad alguna a este respecto.
3.4.- Responsabilidad sobre la Cuenta. El Cliente será responsable de almacenar, salvaguardar de usos indebidos y no compartir con terceros los datos identificativos necesarios para el acceso de los Usuarios a la Cuenta, no siendo Golfmanager responsable de cualquier filtración a terceros de los mismos, ya fuera dolosa o culposa, que el Cliente y/o los Usuarios pudieran cometer.
3.5.- Terminación de la Cuenta. En caso de que, según lo indicado más adelante, el presente Contrato finalizase por cualquier causa, el Proveedor inhabilitará la Cuenta automáticamente, y la eliminará permanentemente dentro de los seis (6) meses posteriores a dicha fecha de terminación del Contrato; salvo que hubiese algún procedimiento de investigación oficial o similar todavía operativo, o bien por mandato judicial.
3.6.- Interoperabilidad y conexión de la Plataforma con servicios de terceros. Será posible la interoperabilidad y conexión de la Plataforma con otros programas informáticos o software titularidad de terceros, siempre que dichos terceros preavisen a Golfmanager y acepten la vinculación y condiciones que Golfmanager considere oportunas. Si tales terceros no aceptan la vinculación y condiciones, Golfmanager podrá no interconectar con los mismos, y en cualquier caso, no será responsable de los fallos, errores o circunstancias presentadas por la Plataforma y derivadas de tal conexión, que recaerán plenamente en el Cliente y dichos terceros, por lo que Golfmanager no llevará a cabo soporte técnico especializado para garantizar el correcto funcionamiento de la misma.
3.7.- Onboarding. Para llevar a cabo la configuración inicial de la Plataforma y trasladarle al Cliente y/o los Usuarios cómo utilizarla, Golfmanager llevará a cabo las formaciones y proporcionará el material escrito y gráfico que se indican en el Anexo II. Una vez realizado el Onboarding, Golfmanager no modificará la configuración de la Plataforma acordada con el Cliente, salvo que cuente con una autorización expresa y por escrito realizada a través del Project Manager; con independencia de esto, otros Usuarios distintos al Project Manager podrán autorizar la modificación de la configuración de la Plataforma, si bien asumirán plena y totalmente cualquier responsabilidad derivada de ello frente al Cliente, no siendo Golfmanager en modo alguno responsable de tales modificaciones.
3.8.- Servicios as is. El Cliente entiende y acepta que el acceso a y el uso de la Plataforma se proporciona por Golfmanager “as is”; esto es tal y como se describe en el presente Contrato, incluidos todos sus anexos, sin compromiso de modificación, desarrollo o alteración material alguna por parte de Golfmanager, más allá de las lógicas actualizaciones de mantenimiento que sean precisas para la correcta prestación del Servicio.
4.- CUOTAS
4.1.- Cuotas. En contraprestación por los Servicios, el Cliente satisfará una cuota económica a Golfmanager (en adelante, la “Cuota«). La Cuota aplicable se cobrará por adelantado y el pago podrá ser mensual, semestral o anual (en función de lo que las Partes hubieran indicado en el Anexo II), a menos que las Partes hubiesen acordado otras condiciones específicas. El importe de la Cuota no será reembolsable por inactividad o bajo uso de una Cuenta activa. Las Cuotas no incluyen impuestos, gravámenes o aranceles aplicables según la ley, a menos que las Partes acuerden expresamente y por escrito lo contrario, por lo que el pago de dichos impuestos, gravámenes u obligaciones será adicional y correrá íntegramente a cargo del Cliente.
4.2.- Importe de la cuota. El importe exacto de la Cuota se incluye en la propuesta económica enviada por Golfmanager al Cliente, que a todos los efectos se entiende anexa a este Contrato. El importe podrá aumentarse anualmente según el aumento del Índice de Precios al Consumo (IPC), así como con distinta periodicidad en caso de aumento de las funcionalidades ofrecidas por la Plataforma; en ambos casos, Golfmanager se lo notificará expresamente y por escrito con una antelación razonable al Cliente, que podrá oponerse a dicha modificación de la cuota y, en consecuencia, dar de baja el Servicio.
4.3.- Pago de la cuota. El pago de la Cuota debe realizarse con tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago habilitada a tal efecto por Golfmanager. A mayores de lo anterior, en algunos mercados el Cliente podrá escoger la modalidad de domiciliación bancaria. En ciertos supuestos a criterio de Golfmanager (como el caso de abonos de cantidades importantes) podrá también efectuarse mediante transferencia, previa aprobación por parte de Golfmanager.
4.4.- Factura electrónica. El Cliente recibirá la factura en la dirección de correo electrónico expresamente indicada por escrito para ello, y deberá pagar la factura en la fecha de vencimiento indicada en la factura. Si transcurridos treinta (30) días tras la fecha de vencimiento el Cliente no ha procedido el pago de la misma, el Proveedor podrá inhabilitar la(s) Cuenta(s) asociadas según lo indicado en el presente Contrato.
4.5.- Cambio de Plan. Cualquier Cliente tiene derecho a actualizar el plan con cargo al cual paga las Cuotas (en adelante, el “Plan”), con el fin de ampliarlo o ajustarlo a sus necesidades de volumen. Si su suscripción es mensual, podrá hacerlo en cualquier momento contactando a Golfmanager, seleccionando su nuevo Plan, que será aplicable desde la siguiente mensualidad. Si su suscripción es anual, podrá ampliar el Plan en cualquier momento; si desea ajustarlo, deberá esperar para ello a la finalización del periodo contratado. En cualquier caso, la nueva Cuota será cargada automáticamente en las siguientes facturas.
4.6.- Pagos: Proveedor de cuenta de pago. Golfmanager proporcionará un servicio de proveedor de cuenta de pago a sus agentes afiliados o clientes. Puede encontrar los T&C de este servicio en el siguiente enlace: https://golfmanager.com/legal/platform-merchant-terms/
5.- INFORMACIÓN DEL CLIENTE
5.1.- Información del Cliente en la Plataforma.
En la medida en que, para el uso correcto de los Servicios, el Cliente proporcionará a Golfmanager información a través de la Plataforma, el Cliente será responsable de que:
- El Cliente y cualesquiera Usuarios asociados no creen, transmitan, muestren o difundan indebidamente dicha información del Cliente; de que no infrinjan lo pactado en este Contrato; de que no vulneren los derechos del Proveedor, de otros Clientes o Usuarios, personas u organizaciones; de cualquier acción u omisión que pueda suponer un perjuicio para la Plataforma (como un virus, malware, amenazas, mensajes de acoso, difamatorios, obscenos, o contrarios a la ley y la moral); y
- El Cliente y todos los Usuarios asociados tengan los derechos y permisos necesarios para utilizar dicha información del Cliente, incluso para insertarlos en la Plataforma y utilizarlos a través de las Cuentas correspondientes.
5.2.- Confidencialidad y seguridad de la información del Cliente.
El Proveedor dispondrá todos los medios organizativos, físicos y técnicos que sean precisos para mantener la seguridad, la confidencialidad y la integridad de la información del Cliente. Estas medidas se destinarán, entre otras, a evitar el acceso, uso, modificación o divulgación de la información del Cliente por parte del personal del Proveedor, excepto cuando sea preciso: (a) para proporcionar los Servicios y prevenir o abordar problemas de servicio o técnicos, (b) por imperativo legal o judicial, en su caso, o (c) si el Cliente o Usuario lo permitiese expresamente.
6.- TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
6.1.- Datos personales. El presente Contrato implica el tratamiento de datos personales (es decir, relativos a personas físicas) por las Partes, por lo que, en aplicación de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales 3/2018 (LOPDGDD), ambas imperativas, las Partes hacen constar lo siguiente:
- El tratamiento por Golfmanager de los datos personales de los firmantes del Contrato (entendidos como los firmantes de la propuesta económica incluida como Anexo II) y representantes del Cliente se hará con la finalidad de gestionar el contrato, y sobre la base de la ejecución contractual. Los datos no se cederán a terceros, aunque podrán ser accesibles por los proveedores de servicios de Golfmanager que sean precisos para ofrecer el Servicio. Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, o, en caso de ser aplicables, portabilidad o limitación del tratamiento, mediante el envío de un correo electrónico a info@golfmanager.com. Asimismo, en caso de no estar conformes con el tratamiento, pueden contactar con la Agencia Española de Protección de Datos.
- Golfmanager actuará como encargado de tratamiento de los datos personales que el Cliente incluya en la Plataforma, y el Cliente será responsable de tratamiento.
- Para dar cumplimiento a las obligaciones legales indicadas en el artículo 28.3 del RGPD, las Partes en defecto de otras previsiones, y para la correcta gestión de las reservas y los servicios, acuerdan sujetarse al acuerdo de encargado de tratamiento accesible a través del siguiente enlace: https://golfmanager.com/legal/acuerdo-encargo, y que se considerará el Anexo III al Contrato.
6.2.- Datos no personales
El Proveedor podrá utilizar los datos no personales que el Cliente proporcione a la Plataforma, siempre de forma totalmente anonimizada y con fines meramente estadísticos, para que puedan ayudar a mejorar el Servicio.
6.3.- Política de privacidad
Para más información acerca de los datos personales que se tratan por Golfmanager a través de la Plataforma y el modo en que se realizan tales tratamientos, se incluye enlace a su política de privacidad: https://golfmanager.com/es/legal/politica-de-privacidad/
7. -DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
7.1.- Licencia de uso de la Plataforma
En virtud de este Contrato, el Proveedor otorga al Cliente una licencia no exclusiva, temporal, no transferible y sin facultad de sublicenciar, limitada material y exclusivamente al acceso a la Plataforma según lo aquí dispuesto, sin facultad de comercializarla a terceros y debiendo respetar todos los derechos de autor y los avisos de propiedad que se incluyan en la Plataforma.
7.2.- Contenido de Golfmanager
El Cliente reconoce expresamente que no adquiere ningún derecho de propiedad al acceder a la Plataforma y descargar cualquier material con derechos de autor previos a través de la Plataforma o de los Servicios de Golfmanager (en adelante, el «Contenido de Golfmanager”). En consecuencia, el Cliente no debe copiar, distribuir o publicar ningún Contenido de Golfmanager o cualquier información obtenida o derivada de dicho Contenido de Golfmanager, excepto lo permitido en la Plataforma o lo establecido en las leyes aplicables.
7.3.- Mención del cliente con fines promocionales
El Cliente concede a Golfmanager una licencia no exclusiva, gratuita, por tiempo indefinido y limitada materialmente, con la finalidad de permitir que Golfmanager mencione y/o incluya la denominación, fotografías y/o marca gráfica del Cliente en su web y/o app, canales de comunicación habituales y redes sociales, todo ello con fines promocionales.
8.- CESIÓN A TERCEROS
8.1.- Cesión. Ninguna de las Partes podrá ceder o subcontratar parcial o totalmente las obligaciones contenidas en el presente Contrato sin la autorización previa, expresa y por escrito de la otra Parte.
9.- FINALIZACIÓN DEL CONTRATO
9.1.- El presente Contrato podrá finalizar por cualquiera de las siguientes causas:
- Por voluntad de las Partes. Cualquiera de las Partes podrá terminar el Contrato mediante notificación expresa y por escrito a la otra Parte con una antelación mínima de ciento veinte (120) días naturales.
- Por impago de la Cuota. En caso de que el Cliente no pague una Cuota ya devengada según lo indicado en este Contrato, Golfmanager podrá rescindir el mismo automáticamente, sin necesidad de preaviso por su parte.
- Por incumplimiento por cualquiera de las Partes. En caso de incumplimiento, podrá finalizarse el Contrato mediante notificación por escrito en atención a lo siguiente:
-
- si una de las Partes incumple lo establecido en el Contrato, la otra Parte podrá solicitar la finalización del Contrato si la infracción o incumplimiento no se hubiese subsanado en los sesenta (60) días posteriores a la recepción de un aviso de la Parte que sí ha cumplido;
-
- el Proveedor, cuando el Cliente o Usuario no utilice la Plataforma de forma adecuada y esto suponga un peligro para la misma o pueda afectar derechos de terceros, incluyendo al Proveedor;
-
- c) el Proveedor, cuando el Cliente de acceso a terceros a los Servicios de Golfmanager, la Plataforma y el Contenido de Golfmanager sin el consentimiento expreso del Proveedor.
10.- LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
10.1.- Legislación. Este Contrato se regirá e interpretará de conformidad con la legislación española y comunitaria europea que resulten de aplicación.
10.2.- Jurisdicción. En el caso de controversia, disputa o reclamación que surja entre las Partes en relación con el Contrato (incluidos, entre otros, la formación, validez, incumplimiento o terminación del mismo), las Partes intentarán resolver el asunto de manera amistosa mediante negociaciones entre ellas.
En el caso de que no se pueda alcanzar una resolución mutuamente aceptable dentro del plazo de un (1) mes, las Partes se someten, con expresa renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Madrid.
11.- ANEXOS
El presente Contrato incluye los siguientes anexos, que formarán parte integrante del mismo a todos los efectos:
- Anexo I – Service Level Agreement
- Anexo II – Propuesta económica
- Anexo III – Acuerdo de encargo de tratamiento